Información sobre el uso de inteligencia artificial

El asistente virtual es un sistema automatizado configurado por Bilumen para explicar cómo trabaja, en qué consisten las técnicas que practica, cómo es una primera valoración y para ayudarte a solicitar información o cita. Se te informa de forma clara, desde el primer mensaje, de que estás hablando con un asistente virtual y no con una persona.

Sus respuestas se basan exclusivamente en la información que el profesional ha publicado. Las redacta un modelo de lenguaje de un proveedor externo a partir de esa información y de las instrucciones del profesional; la intención de tu mensaje, las tarjetas que se muestran y los límites de lo que puede decir se deciden mediante reglas fijas. Si el modelo falla, responde con textos predefinidos.

No presta asistencia sanitaria. No diagnostica, no valora síntomas, fotografías ni informes, no recomienda ni descarta tratamientos ni intervenciones, no interpreta pruebas y no da pautas de medicación.

No promete resultados. Puede mencionar la nota y las reseñas públicas de Google del profesional, siempre tal cual están publicadas. No resuelve urgencias: ante cualquier indicio de urgencia te remitirá al 112.

No sustituye al profesional. Cualquier cuestión sobre tu caso requiere una valoración individual.

Te pedimos que no incluyas datos personales ni de salud en el chat. Los datos de contacto se recogen únicamente en los formularios de solicitud y de cita. Las conversaciones se conservan de forma temporal con los emails y teléfonos enmascarados, para que el profesional pueda revisar la calidad del asistente.

El texto de la conversación se envía al proveedor del modelo para generar cada respuesta, con los emails y teléfonos enmascarados.

El profesional revisa periódicamente las conversaciones y ajusta las respuestas del asistente. Siempre puedes pedir hablar con una persona: el asistente te facilitará los medios de contacto directos.

Este asistente es un sistema de inteligencia artificial destinado a interactuar con personas. Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), se te informa de que interactúas con una IA. No toma decisiones con efectos jurídicos ni sanitarios sobre ti: las citas las confirma el profesional y cualquier valoración clínica se hace en consulta.